近日，交通運(yùn)輸部提出了交通運(yùn)輸中長(zhǎng)期發(fā)展的綱領(lǐng)性文件《關(guān)于以"四個(gè)全面"戰(zhàn)略布局為統(tǒng)領(lǐng)當(dāng)好經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展先行官的指導(dǎo)意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》)�！兑庖�(jiàn)》指出，要大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。促進(jìn)形成"互聯(lián)網(wǎng)+"交通領(lǐng)域新興業(yè)態(tài)，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，充分運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)和理念，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)交通運(yùn)輸業(yè)有機(jī)融合、推進(jìn)實(shí)施"互聯(lián)網(wǎng)+高效物流"、鼓勵(lì)和支持以市場(chǎng)為主體開(kāi)展各種基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出行與物流信息服務(wù)，滿足多層次、個(gè)性化的運(yùn)輸服務(wù)需要，促進(jìn)形成"互聯(lián)網(wǎng)+"背景下的交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)和新模式，加快推進(jìn)智慧交通建設(shè)進(jìn)程。
　　相關(guān)專(zhuān)家表示，物流本身不是獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，必須和制造業(yè)、商業(yè)、工業(yè)、農(nóng)業(yè)結(jié)合在一起，它的服務(wù)才有明確的方向和目標(biāo)。物流企業(yè)應(yīng)適應(yīng)當(dāng)前"互聯(lián)網(wǎng)+"對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)所產(chǎn)生的影響來(lái)改變自己的服務(wù)業(yè)態(tài)。
　　缺乏服務(wù)概念成為阻礙物流業(yè)發(fā)展最大問(wèn)題
　　近年來(lái)，我國(guó)的物流業(yè)得到了迅猛發(fā)展。包括物流倉(cāng)儲(chǔ)、配送等在內(nèi)的基礎(chǔ)性服務(wù)實(shí)力大大增強(qiáng)，客戶的個(gè)性化需求以及其他增值服務(wù)也逐漸被滿足。但隨著國(guó)內(nèi)、國(guó)際的物流量逐年增長(zhǎng)，市場(chǎng)潛力不斷加大，我國(guó)物流業(yè)的問(wèn)題與不足逐漸顯露出來(lái)，影響和制約著我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展。
　　"很多企業(yè)把單純的運(yùn)輸當(dāng)做物流，但事實(shí)上物流是為貨主提供服務(wù)的一系列過(guò)程。目前，我國(guó)物流業(yè)存在的最大問(wèn)題是缺乏服務(wù)概念，最根本的是缺乏在物流服務(wù)過(guò)程中為貨主提供信息告知服務(wù)。物流服務(wù)中的信息告知服務(wù)包括向貨主提供貨物的裝載時(shí)間、出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間，以及在運(yùn)輸過(guò)程中貨物狀態(tài)等信息。"北京交通大學(xué)物流所所長(zhǎng)王耀球?qū)χ袊?guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者表示。
　　王耀球指出，過(guò)去，貨主把貨物交給物流公司后，得不到完整的信息告知服務(wù)。物流公司不能按照貨主所提出的要求和時(shí)間點(diǎn)，完滿地完成貨物在運(yùn)輸全程所需要的物流服務(wù)，客戶的需求得不到滿足。而在物流服務(wù)過(guò)程中物流公司不能提供完整的信息告知服務(wù)，就不是"以人為本"，而是"以貨物為本"。
　　王耀球說(shuō)，在目前的物流運(yùn)輸過(guò)程中，還存在貨物存運(yùn)手續(xù)太過(guò)復(fù)雜的問(wèn)題。像這樣一些在物流服務(wù)中不被人看中的細(xì)節(jié)，導(dǎo)致了物流服務(wù)質(zhì)量的下降。相當(dāng)一部分工作在物流服務(wù)開(kāi)始之前，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的信息溝通，可以在事前、事中和事后達(dá)到讓顧客滿意的物流服務(wù)流程，但很多物流企業(yè)和運(yùn)輸公司目前還沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。
　　"互聯(lián)網(wǎng)+"助力現(xiàn)代物流業(yè)再發(fā)展
　　《意見(jiàn)》和日前國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于積極推進(jìn)"互聯(lián)網(wǎng)+"行動(dòng)指導(dǎo)意見(jiàn)》都共同提到了"互聯(lián)網(wǎng)+"高效物流，"互聯(lián)網(wǎng)+"高效物流深度融合后將對(duì)我國(guó)的物流業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響?
　　對(duì)此，王耀球表示，《意見(jiàn)》是從宏觀層面上，希望能夠提升運(yùn)輸業(yè)、物流業(yè)的內(nèi)涵和外延。通過(guò)"互聯(lián)網(wǎng)+"的模式，讓物流公司利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)與貨主進(jìn)行有效的服務(wù)與溝通，改善物流公司的信息告知服務(wù)和資金結(jié)算服務(wù)，以及網(wǎng)下的物流服務(wù)。當(dāng)有特殊的貨物需要運(yùn)輸時(shí)可以用視頻影像方式，把貨物的裝卸情況以視頻的形式反饋給貨主，使貨主對(duì)貨物能夠進(jìn)行有效的監(jiān)管。
　　"以水產(chǎn)運(yùn)輸為例，假如要從青島運(yùn)一批水產(chǎn)到北京。當(dāng)貨物到達(dá)目的地時(shí)，接收貨物的一方?jīng)]有事先通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到這批水產(chǎn)在途中的氧氣、溫度、濕度以及水產(chǎn)存活率的相關(guān)信息，就不好根據(jù)貨物現(xiàn)在的質(zhì)量狀態(tài)進(jìn)行定價(jià)。"王耀球說(shuō)。
　　王耀球認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，我國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重大調(diào)整，現(xiàn)在的大企業(yè)正在裂解為更多的中小型企業(yè)，分工更加專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化。物流服務(wù)的需求結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，大規(guī)模、大批量、成批次的初級(jí)原材料運(yùn)輸需求呈明顯下降趨勢(shì);多品種、小批量、小規(guī)模、多頻次的工業(yè)半成品或制成品的運(yùn)輸需求在不斷上升，并且要求有明確的到達(dá)時(shí)間。這種情況使得物流的服務(wù)業(yè)態(tài)和物流的成本變化和我國(guó)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)相適應(yīng)，就我國(guó)目前的情況來(lái)講，物流已主要服務(wù)于電子商務(wù)。
　　在他看來(lái)，電子商務(wù)已經(jīng)改變了我國(guó)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)、商業(yè)業(yè)態(tài)，也改變了消費(fèi)者的消費(fèi)行為和經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)方式。在這個(gè)過(guò)程中物流服務(wù)已經(jīng)從過(guò)去只是運(yùn)輸?shù)膶用�，變�(yōu)榘徇\(yùn)、裝卸、配送等。"以往，在運(yùn)輸煤炭，鋼鐵等原材料的過(guò)程中沒(méi)有貨物檢查這一說(shuō)法。但現(xiàn)在小件日用百貨等物品的運(yùn)輸，必須要加強(qiáng)貨物檢查環(huán)節(jié)，避免一些違規(guī)、違禁的物品通過(guò)快遞運(yùn)輸在市面上流通。"王耀球說(shuō)。
　　王耀球表示，物流本身不是獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，必須和制造業(yè)、商業(yè)、工業(yè)、農(nóng)業(yè)結(jié)合在一起，它的服務(wù)才有明確的方向和目標(biāo)。物流企業(yè)應(yīng)適應(yīng)當(dāng)前"互聯(lián)網(wǎng)+"對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)所產(chǎn)生的影響來(lái)改變自己的服務(wù)業(yè)態(tài)。
　　跨境物流發(fā)展需多方合力
　　跨境物流是物流業(yè)的重要組成部分，跨境運(yùn)輸是跨境物流發(fā)展的基礎(chǔ)。但跨境運(yùn)輸并非憑我方一己之愿就能實(shí)現(xiàn)，如何能有效地解決這一問(wèn)題?
　　"跨境運(yùn)輸實(shí)際上要求雙周邊的政策對(duì)接、設(shè)施對(duì)接、市場(chǎng)互相開(kāi)放。搞好跨境運(yùn)輸要對(duì)國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境和國(guó)際市場(chǎng)條件仔細(xì)研究，不能過(guò)于被動(dòng)，要主動(dòng)出擊。"發(fā)改委綜合運(yùn)輸研究所副所長(zhǎng)汪鳴在接受中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)表示。
　　對(duì)此，王耀球表示，以跨境電子商務(wù)為例，假設(shè)外銷(xiāo)一批商品，一般來(lái)說(shuō)，我國(guó)的物流公司會(huì)與國(guó)外具有國(guó)際經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的物流公司合作在境外設(shè)立辦事處。與對(duì)方的貿(mào)易公司在簽訂合同時(shí)，會(huì)把對(duì)物流需求的相關(guān)約定都在合同事項(xiàng)中明確標(biāo)示。簡(jiǎn)言之，就是租賃當(dāng)?shù)氐奈锪鞴�司進(jìn)行貨物配送，而不是國(guó)內(nèi)物流公司親自去國(guó)外開(kāi)展活動(dòng)。"以"一帶一路"沿線涉及的物流服務(wù)為例，不是中國(guó)物流公司包攬全部，而是只負(fù)責(zé)中國(guó)境內(nèi)的一段，其他部分則由境外物流公司負(fù)責(zé)。"