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“到站時(shí)間”缺失,服務(wù)難以“到站”

來源:大理滄龍物流有限公司   發(fā)布人:admin   發(fā)布時(shí)間:2015年6月28日   點(diǎn)擊:1931次
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      "站"字加印新版車票,可"到站時(shí)間"卻遲遲未能印上票面。如果這票面上連個(gè)"到站時(shí)間"都沒有,那這樣的車票能算得上"走心"印制的嗎?因"到站時(shí)間"缺失而造成的失誤者,不僅會(huì)有乘客,還更有"鐵老大"的服務(wù)。
  為何小小的"到站時(shí)間",在民眾多年的千呼萬喚中,經(jīng)濟(jì)體態(tài)龐大的"鐵老大"卻始終不敢或者說沒有自信,以寥寥幾字印于票上呢?
  讓我們不憚以"最壞的惡意"猜測(cè)下吧:其一,這顯然是"鐵老大"習(xí)慣于晚點(diǎn),難有改進(jìn)營(yíng)運(yùn)機(jī)制的決心,致使其到站時(shí)間能正點(diǎn)的自信缺失。其二,"鐵老大"顯然懂得,車票就是乘客與鐵路部門形成經(jīng)濟(jì)合約的一種表示,票印"到站時(shí)間",就等于約定了合同標(biāo)的與內(nèi)容--一言既出,"高鐵"難追。那么,將晚點(diǎn)當(dāng)成"新舊常態(tài)"的"鐵老大",顯然就是在車票上自畫了"牢籠"。則乘客就更有理由指責(zé)或起訴"鐵老大"了,乘客們?nèi)艚匀绱耍沁不把"鐵老大"訴成"泥老大"。
  無論乘坐何種交通工具,當(dāng)乘客購(gòu)票后,雙方的合約關(guān)系就已依法產(chǎn)生。而交通部門必然要對(duì)車行起始時(shí)間作出承諾,否則,如果發(fā)車時(shí)間一到,車就一溜煙的揚(yáng)塵而去,這讓那些不守時(shí)的乘客,就會(huì)花錢買了一肚子教訓(xùn)?蓪(duì)乘車合約中相對(duì)強(qiáng)勢(shì)的交通部門而言,其能準(zhǔn)時(shí)不等人地開車,而到站時(shí)間,卻常無一定的確定性,顯然此中的權(quán)責(zé),就不對(duì)稱、對(duì)等了,這就有違合同法中的公平性原則。
  其實(shí),多年來,乘客們對(duì)包括火車在內(nèi)的交通工具晚點(diǎn)之特色,也早就習(xí)以為常了,也并無多少乘客真的為此去起訴交通部門。因?yàn),乘客們也基本上能理解和尊重事?shí),交通工具畢竟不是原子鐘,能分秒不差地準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。但是,車輛不能準(zhǔn)點(diǎn),并不代表服務(wù)不能"準(zhǔn)點(diǎn)":連"到站時(shí)間"都不愿明確標(biāo)示時(shí),其服務(wù)到位的理念是否存在,這就有點(diǎn)令人生疑了:這樣的服務(wù),能"到站"和到位嗎?
  其實(shí),票面上印下"到站時(shí)間",簡(jiǎn)直是手到擒來的小事;而最主要的,它也能給手握車票的乘客,多出一個(gè)隨時(shí)查看下車時(shí)間的依據(jù)--這么簡(jiǎn)單的一件小事,顯然是樁大好事,可在"鐵老大"心里,卻要翻來滾去思考這么多年,仍不愿讓"到站時(shí)間"站到票面上,但其卻輕松地將自家廣告的"發(fā)貨請(qǐng)到95306",堂而皇之地印到了車票上--這明顯就有點(diǎn)"無利不起早"的意味了。"到站時(shí)間"讓位于"鐵老大"的自家商業(yè)廣告,這更凸顯出其服務(wù)"缺油"、服務(wù)"不到站"的表現(xiàn)吧。