雖然沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)基因，但這并不妨礙順豐從物流和線下虛擬體驗(yàn)店逆向發(fā)力電商業(yè)務(wù)。其實(shí)，身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，順豐也有焦慮，固守原有的業(yè)務(wù)前路將越走越窄，快遞業(yè)的微利瓶頸也在倒逼著順豐必須"不安分"起來(lái)。實(shí)際上，這也并非靠快遞漲價(jià)就能相安無(wú)事，多條腿走路或許才能立于不敗之地。

         可以發(fā)現(xiàn)，順豐新的業(yè)務(wù)版圖中嘿客、順豐優(yōu)選抑或是順豐海淘，都表明順豐正用物流基因打造一個(gè)新的生態(tài)圈，這或許是順豐老板王衛(wèi)口中所說(shuō)的"打造物流領(lǐng)域的百貨公司"的愿景。

        依托物流逆襲

        時(shí)不我待，順豐必須開(kāi)辟新的戰(zhàn)場(chǎng)。順豐速運(yùn)副總裁李東起曾對(duì)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者說(shuō)，如果單做快遞順豐可以做得更好，但順豐的未來(lái)是由市場(chǎng)決定的。因此，順豐必須思考如何滿足客戶不同的需求。

        "跨境物流競(jìng)爭(zhēng)目前并不是非常激烈，隨著海淘市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，部分快遞公司也想借此在國(guó)外布點(diǎn)。"萬(wàn)擎資詢CEO魯振旺說(shuō)。據(jù)預(yù)測(cè)，到2018年，中國(guó)海淘消費(fèi)者將達(dá)到3560萬(wàn)人，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1萬(wàn)億元。

         可以發(fā)現(xiàn)，從順豐近兩年推出的順豐優(yōu)選、嘿客等一系列跨界舉措也可一探順豐的轉(zhuǎn)型路徑，對(duì)于順豐而言，包括自有和租賃飛機(jī)目前已經(jīng)達(dá)到37架，而2萬(wàn)多快遞員正是其擁抱跨境電商的基礎(chǔ)，"順豐海淘"也同樣蘊(yùn)含其物流基因。

         按照順豐的設(shè)想，做物流和跨境電商兩者有相通之處。"提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，是所有做跨境電商企業(yè)的基本想法。"順豐淘淘總負(fù)責(zé)人任曉煜說(shuō)，順豐將采購(gòu)后的商品存放自海外包含中國(guó)香港的多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，壓縮中間環(huán)節(jié)，在其他平臺(tái)上需要至少7個(gè)工作日才能收到的貨物，"順豐海淘"只需3個(gè)工作日左右即可完成。

          有天貓國(guó)際直接和國(guó)外的供應(yīng)商梅西百貨合作的前例可循，順豐也找到了其零售同行的"搭檔"。在去年"雙11"期間，順豐就和美國(guó)第二大零售商Costco合作，順豐上線的"全球順"為Costco提供臺(tái)灣至大陸B(tài)2C電商進(jìn)口直郵服務(wù)。任曉煜說(shuō)，順豐海淘也在和一些海外當(dāng)?shù)氐牧魍ㄆ髽I(yè)合作，包括當(dāng)?shù)氐呐�發(fā)商或者當(dāng)?shù)亓闶凵蹋珻ostco也不例外。

        不管是物流還是電商，順豐一直是以服務(wù)商的角色來(lái)提供服務(wù)。"雖然順豐是以物流起家，但順豐的本質(zhì)還是做服務(wù)，順豐海淘也同樣如此。"任曉煜告訴記者。

        眼下，順豐海淘同嘿客、順豐優(yōu)選一起都處在摸索前行的路上。但與順豐優(yōu)選面對(duì)的是各類生鮮電商不同，在跨境電商領(lǐng)域順豐的對(duì)手則是更重量級(jí)的天貓和京東，這也意味著順豐需要在供應(yīng)鏈、物流鏈、平臺(tái)等三方面與天貓和京東比拼。魯振旺認(rèn)為，在流量和平臺(tái)上，京東和天貓明顯比順豐海淘更有優(yōu)勢(shì)，接下來(lái)順豐海淘還有很多的課需要補(bǔ)。

       嘿客開(kāi)刷"存在感"

        對(duì)于順豐而言，多年打拼下來(lái)積攢的物流這塊金字招牌在別人眼里滿是羨慕，順豐一而再，再而三地跨界也在意料之中。不難發(fā)現(xiàn)，如今順豐的所有新業(yè)務(wù)都集中在電商方面。去年11月，順豐旗下另一家電商順豐優(yōu)選也推出了"優(yōu)選國(guó)際"，以奶粉為主營(yíng)產(chǎn)品首先切入進(jìn)口電商市場(chǎng)。但優(yōu)選國(guó)際與順豐海淘之間的業(yè)務(wù)重合也讓外界頗為擔(dān)心。

         對(duì)此，任曉煜表示，優(yōu)選在品類上以食品為主，而順豐海淘還會(huì)有很多類似個(gè)護(hù)、美妝等優(yōu)選上找不到的產(chǎn)品。另外，兩者在貿(mào)易形態(tài)上不同，優(yōu)選主要是一般貿(mào)易進(jìn)口，而順豐海淘則希望通過(guò)直郵和保稅進(jìn)口等模式解決海外供應(yīng)商進(jìn)中國(guó)的問(wèn)題。

        在任曉煜看來(lái)，順豐海淘將幫消費(fèi)者從海外的廠家中找到性價(jià)比更高的商品，并在第一時(shí)間把商品送到消費(fèi)者手中。不過(guò)，對(duì)于國(guó)外商品，消費(fèi)者有足夠的了解才會(huì)下決心掏腰包。在眾多跨境電商平臺(tái)上，由于無(wú)法感知商品，也在大幅降低消費(fèi)者的購(gòu)買率。

         "但嘿客可以做到這一點(diǎn)，順豐海淘和嘿客有線上線下的互動(dòng)。順豐也會(huì)在嘿客推廣一些海外有性價(jià)比的商品，讓消費(fèi)者在身邊的嘿客店里試吃、試用、試玩海外商品，提升消費(fèi)者對(duì)順豐海淘商品的認(rèn)知，增加顧客的訂單量。"任曉煜認(rèn)為這就是嘿客刷"存在感"的時(shí)候了。

         任曉煜說(shuō)，嘿客是順豐的核心資源，起到為順豐海淘消費(fèi)者釋疑的作用。這些店鋪主要分布在人群密集的商圈、住宅小區(qū)等，這對(duì)順豐來(lái)說(shuō)，是打通線上與線下的棋子。嘿客也會(huì)為順豐海淘整個(gè)交易的售后閉環(huán)里提供很重要的依據(jù)。比如退換貨問(wèn)題，將來(lái)消費(fèi)者直接拿到嘿客就可以完成整個(gè)售后服務(wù)。

         一直以來(lái)，在順豐O2O的布局中，有人認(rèn)為嘿客是順豐的一場(chǎng)賭博，看空者也大有人在。李東起則對(duì)記者坦言，嘿客的定位是社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)。城市社區(qū)化、服務(wù)本地化會(huì)是順豐未來(lái)O2O的方向，嘿客是順豐打通線上與線下的棋子。

          此前李東起接受記者采訪時(shí)也指出，嘿客數(shù)量太少將很難跟上電商的發(fā)展，最快的時(shí)候嘿客一天能開(kāi)50家店，但現(xiàn)在開(kāi)店速度已經(jīng)不是順豐關(guān)注的重點(diǎn)。從2015年起，順豐會(huì)對(duì)現(xiàn)有的嘿客門店的商業(yè)模式進(jìn)行梳理和總結(jié)。"有的嘿客店會(huì)偏重商業(yè)，有的則注重物流配送，這兩種功能的占比也決定其選址不同，而嘿客的經(jīng)營(yíng)模式也不是全國(guó)統(tǒng)一的，順豐會(huì)根據(jù)社區(qū)消費(fèi)者的生活習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行調(diào)整。"

        據(jù)李東起透露，順豐將會(huì)基于嘿客布局服務(wù)社區(qū)的網(wǎng)上微店，幫助推送商品信息。從O2O的角度看，順豐已經(jīng)形成了電商+物流+嘿客的線上線下完整的供應(yīng)鏈體系，順豐在做的就是一個(gè)服務(wù)商的角色。

        "我希望將來(lái)人們提到順豐時(shí)，不再停留于它是一家送快遞的企業(yè)，而是能夠?yàn)槿藗兲峁┒鄻踊�的服�?wù)。"李東起表示。