近日，筆者逛街時(shí)，偶然看到了位于北京通州怡樂北街有一家順豐"嘿客"，出于職業(yè)習(xí)慣，便進(jìn)門一探究竟。一進(jìn)"嘿客"門，首先映入眼簾的是貼在墻上、玻璃上的日常生活類商品照片，照片下面有對(duì)應(yīng)的二維碼，據(jù)店內(nèi)工作人員介紹，通過手機(jī)或店內(nèi)提供的平板電腦，掃描二維碼便可以獲得商品信息，如若下單購買商品，順豐可以提供上門送貨，當(dāng)然也可以在"嘿客"自提。除此之外，"嘿客"內(nèi)還提供火車票機(jī)票預(yù)訂、水電繳費(fèi)、話費(fèi)充值、洗衣等服務(wù)事項(xiàng)。
　　今年5月份，順豐速運(yùn)開始在全國多個(gè)城市推出名為"嘿客"的社區(qū)服務(wù)店，順豐跨界玩O2O，可以說跟上了潮流，引來了關(guān)注。順豐正在努力打造一種全新的生活購物方式，"線上+線下+快遞"組成了順豐"嘿客"模式，不得不承認(rèn)這是一種大膽前衛(wèi)的探索，是一種全新的商業(yè)模式。
　　誠然，順豐敢于嘗試的勇氣可嘉，但是筆者親身體驗(yàn)之后，不免產(chǎn)生一個(gè)疑惑：順豐"嘿客"的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)到底在哪？"嘿客"的O2O模式能走多遠(yuǎn)？
　　當(dāng)前網(wǎng)上購物，消費(fèi)者完全可以在家完成或在手機(jī)等移動(dòng)終端完成，又何必跑到"嘿客"店內(nèi)上網(wǎng)購物呢？況且，消費(fèi)者在電商平臺(tái)還可以對(duì)商品進(jìn)行比較，從而挑選出最符合自身購買意愿的商品，但在順豐"嘿客"則很難做到這一點(diǎn)。此外，諸如火車票機(jī)票預(yù)訂、水電繳費(fèi)、話費(fèi)充值等服務(wù)，現(xiàn)在也幾乎都可以在網(wǎng)上解決。
　　再者，消費(fèi)者通過"嘿客"購買商品后，還需要等待至少一天時(shí)間才能拿到商品。而對(duì)于面向社區(qū)服務(wù)的門店，這樣的時(shí)效性顯然滿足不了消費(fèi)者對(duì)日常商品的購物需求。以通州怡樂北街這家順豐"嘿客"為例，其西邊不遠(yuǎn)處有一個(gè)便利店，東邊不遠(yuǎn)處有一個(gè)果蔬超市，并且附近還有一個(gè)大型購物超市。做生活類商品，順豐"嘿客"相比這類小型商超顯然不具備競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。
　　回想三年前，順豐意圖效仿存在于美國、日本、臺(tái)灣的"快遞+便利店"模式，曾雄心勃勃地宣布，將在全國布局5000家順豐便利店。然而最終，順豐推出的第一批幾百家順豐便利店，要么停業(yè)，要么改作快件收發(fā)點(diǎn)，轟轟烈烈崛起，默默無聞倒下。順豐敢于探索的精神值得稱道，但這樣的失敗是否也顯示出對(duì)市場(chǎng)缺乏預(yù)判，對(duì)自身缺乏競(jìng)爭定位？
　　無論何種商業(yè)模式，都需要與市場(chǎng)實(shí)際需求緊密結(jié)合，并根據(jù)不同需求和需求變化適時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)定與調(diào)整，順豐"嘿客"雖然也是市場(chǎng)需求方面的創(chuàng)新之舉，但要真正貼合消費(fèi)者的個(gè)性化需求，要完善的地方還有不少。