2月9日（除夕）0時至2月17日（正月初八）24時，為期9天的2024年春節(jié)聯網收費運營服務保障工作圓滿落幕。云南公路聯網收費管理有限公司（下稱"聯網公司"）緊緊圍繞提升運營服務水平、提升服務品質為目標，周密部署、精心組織，全面打贏2024年春節(jié)服務保障"攻堅戰(zhàn)"。

交通量創(chuàng)歷史新高

2024年春節(jié)免收小型客車通行費9天（2月9日-2月17日），全省收費公路出口總交通量為2131.39萬輛，日均236.82萬輛，日均較去年春節(jié)期間增長14.47%。自2月9日至2月17日，我省路網車流持續(xù)高位運行，大年初四出口車流量為282.48萬輛，達到車流量春節(jié)峰值，創(chuàng)春節(jié)期間歷史新高。

聯網收費運營扎實有序

聯網公司主要領導帶頭值班，通過24小時值班值守實時監(jiān)測全省各收費站和高速公路道路保通保暢情況、全省路網車流量情況，及時開展春節(jié)期間免費參數制作、下發(fā)、監(jiān)測，及時對小型客車"應免未免"數據進行處理，對CPC卡庫存數量進行監(jiān)測、對通行紙券發(fā)放工作、收費現場特情處置進行指導，對各聯網收費系統(tǒng)進行了安全檢查，確保網絡系統(tǒng)和數據安全，防止發(fā)生重大網絡安全事件。以最大奉獻、最佳狀態(tài)、最優(yōu)服務，順利完成為期9天的春節(jié)聯網收費運營服務保障工作，全省收費公路及收費站現場未出現長時間、大面積司乘人員滯留現象，聯網收費運營平穩(wěn)有序，實現了新年工作的"開門紅"。

聯網收費系統(tǒng)平穩(wěn)運行

春節(jié)假期期間，聯網公司積極安排技術人員值班，每日對清分結算、客服與發(fā)行、大數據、車道、門架等多個系統(tǒng)進行3次巡檢。派專人對省中心機房進行24小時值班值守工作，排查安全隱患，共開展21次安全隱患排查，檢查病毒及特征庫版本情況，并實時監(jiān)測網絡安全告警，未發(fā)現重大隱患及相關問題，保障了全省聯網收費系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

客戶服務工作高效保障

聯網公司堅持以用戶為中心，緊扣司乘群眾便利出行，節(jié)日期間，針對用戶關注的熱點問題，快速響應，第一時間及時有效處置，依托云南公路聯網收費客服熱線96550、交通運輸服務監(jiān)督熱線12328、全國ETC服務監(jiān)督熱線95022、中國ETC小程序在線客服、云南ETC服務APP在線客服五條客服熱線共接聽來電9982起，較2023年春節(jié)增加5039起，同比增長102%；通過堅持ETC客服網點不打烊服務在崗，話務人員24小時接聽來電，真正將文明優(yōu)質高效的窗口形象體現在一言一行、一舉一動中，為用戶假期出行保駕護航。

2024年，聯網公司將始終秉承"服務無終點、追求無止境"精神，堅持"優(yōu)服務提品質"，著力落實省委"3815"戰(zhàn)略發(fā)展目標和集團公司黨委"2712"戰(zhàn)略發(fā)展目標，奮力譜寫全省收費公路運營服務高質量發(fā)展新篇章。