你的貨運(yùn)平臺(tái)生意怎么樣？誠(chéng)信度如何？當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)模式下提供物流在線交易的貨運(yùn)平臺(tái)不在少數(shù)，而誠(chéng)信度越來(lái)越成為這些平臺(tái)是否有發(fā)展前途的一個(gè)重要因素。采取哪些方式可以加速客戶對(duì)于平臺(tái)的信任度？
　　在前不久召開(kāi)的全國(guó)物流信息平臺(tái)誠(chéng)信互聯(lián)大會(huì)論壇上，圍繞著"互聯(lián)網(wǎng)模式下的物流供給側(cè)誠(chéng)信共治與聚合發(fā)展"主題，眾多貨主與全國(guó)干線整車(chē)、零擔(dān)物流平臺(tái)的大佬就貨運(yùn)平臺(tái)誠(chéng)信要素影響力發(fā)表真知灼見(jiàn)。而在誠(chéng)信度排序要素調(diào)查中，又出現(xiàn)了結(jié)果驚人的高度一致。
　　四大誠(chéng)信要素包括
　　第一，平臺(tái)對(duì)于失信者進(jìn)行聯(lián)合懲戒。
　　第二，平臺(tái)對(duì)于用戶的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核。
　　第三，交易評(píng)價(jià)展示。
　　第四，平臺(tái)作為一個(gè)擔(dān)保方先行賠付。
　　行業(yè)大佬包括：酒仙網(wǎng)運(yùn)輸總監(jiān)宋陽(yáng)、盛豐物流副總裁方正平、宅急送運(yùn)輸事業(yè)部總監(jiān)楊宏斌、中交興路總裁曹二虎、運(yùn)滿滿總裁苗天冶、中國(guó)物通網(wǎng)總經(jīng)理賈信河、卡行天下副總裁耿強(qiáng)、好多車(chē)COO楊葉龍。
　　幾乎所有的大佬，準(zhǔn)確地說(shuō)，除了一位方正平，其他人都把第二項(xiàng)--平臺(tái)對(duì)于用戶的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核排在了第一位！為什么會(huì)把二選在第一？原來(lái)大佬們是這么想的--
　　大佬觀點(diǎn)
　　楊葉龍：作為平臺(tái)來(lái)講首先是把好用戶進(jìn)來(lái)的這個(gè)關(guān)口，然后再是平臺(tái)拿出這種擔(dān)當(dāng)，就是先行賠付。因?yàn)橐�靠長(zhǎng)期的交易來(lái)積累或者展示，給到用戶去做決策，最后可能才做到這一步，就是對(duì)于失信者實(shí)行聯(lián)合的懲戒。因?yàn)閺囊婚_(kāi)始就懲戒可能不見(jiàn)得有用，所以我的理解就是這樣一個(gè)順序。
　　我們第二和第四都已經(jīng)在做，第三有一個(gè)過(guò)程。我們好多車(chē)是做長(zhǎng)途整車(chē)的運(yùn)營(yíng)交易平臺(tái)，本來(lái)就是一個(gè)相對(duì)低頻的事情，所以這種交易層面有一個(gè)過(guò)程。對(duì)于貨主企業(yè)來(lái)講，它的數(shù)據(jù)量就是一天跑個(gè)十幾單，但是對(duì)于司機(jī)來(lái)講，一個(gè)月之內(nèi)能夠成交兩單就已經(jīng)很不錯(cuò)了，除非是自己養(yǎng)的車(chē)，所以還是有一個(gè)過(guò)程。聯(lián)合懲戒需要一個(gè)大平臺(tái)來(lái)做，我們從去年就在參與，并且在形成整車(chē)服務(wù)。
　　耿強(qiáng)：作為企業(yè)而言，我覺(jué)得這四點(diǎn)都非常重要。如果一定要排序的話第二項(xiàng)很重要，客觀來(lái)說(shuō)就是用戶要對(duì)平臺(tái)信任，因?yàn)橛虚T(mén)檻在，為什么平臺(tái)是吸引這一批受眾？我們談到懲戒也好、談到后面的賠付也好，這些都是偏負(fù)能量的做法。評(píng)價(jià)還有非常正能量的方面，你的評(píng)價(jià)越高，信任度就越高別人就會(huì)越愿意用你。如果你的評(píng)價(jià)看起來(lái)很糟，比如這一個(gè)酒店打分是三分，很多人都不愿意住，如果是四點(diǎn)五分或者四點(diǎn)八分很多人都愿意住，所以評(píng)價(jià)更多的是從這個(gè)角度。當(dāng)然聯(lián)合懲戒很有必要，我覺(jué)得現(xiàn)在我們?nèi)鄙龠@個(gè)懲戒機(jī)制，所以懲戒在某種程度上可以幫助我們盡快完善起來(lái)，但是賠付只是一個(gè)手段。
　　賈信河：剛開(kāi)始我寫(xiě)的是二三四一，但是我把它調(diào)整了一下，就是二四三一，這個(gè)調(diào)整也是我們?cè)谧鲋袊?guó)物通網(wǎng)的時(shí)候的一個(gè)大規(guī)模轉(zhuǎn)變。首先對(duì)于注冊(cè)用戶會(huì)員的資質(zhì)審核，我們物通網(wǎng)注冊(cè)要求是挺嚴(yán)的，這是大家都能夠做到也都在做的。原來(lái)我們是做得不好的展示，但是沒(méi)有進(jìn)入交易的只有展示。今年我們可能要交易平臺(tái)，說(shuō)實(shí)在話，真正進(jìn)入交易平臺(tái)的物流平臺(tái)還是少數(shù)，大多數(shù)還是獲得信息。交易之后先給客戶賠錢(qián)，讓客戶滿意，我們也能做到賠付，但是賠付還是挺難的，因?yàn)檫^(guò)往的東西挺貴，一車(chē)都要幾十萬(wàn)，這種承諾需要很大的勇氣，也需要做很多的工作，然后就要對(duì)于騙子共同懲罰，讓他們付出很高的代價(jià)，需要我們中物聯(lián)聯(lián)合這樣的誠(chéng)信平臺(tái)共同懲罰騙子。
　　苗天冶：對(duì)于誠(chéng)信問(wèn)題我的感受是非常深刻的，我們的CEO都在阿里服務(wù)了八年，回頭看到淘寶有今天這樣的平臺(tái)成就，一個(gè)核心點(diǎn)就是它有一套信用體系，并且對(duì)此信用體系的總質(zhì)量的控制是零容忍的。作為整車(chē)的信息服務(wù)平臺(tái)，我們對(duì)于誠(chéng)信體系的控制是我們的生命線，所以我的態(tài)度也是零容忍。我選擇這個(gè)順序其實(shí)很簡(jiǎn)單，平臺(tái)客戶對(duì)于用戶的資質(zhì)審核，這是進(jìn)入我們平臺(tái)提供服務(wù)和享受服務(wù)的第一步，也是入口，所以我把它列成了一。第二是交易評(píng)價(jià)的展示，我覺(jué)得從用戶的角度考慮，我們讓我們的用戶選擇合作方的時(shí)候首先把我們的用戶信用標(biāo)明一下，這樣對(duì)于用戶的選擇非常有好處，也非常方便，所以我把它列成了二。對(duì)于失信平臺(tái)的聯(lián)合懲戒，今天我們中物聯(lián)的會(huì)議非常好，我們也是積極地響應(yīng)號(hào)召，參加了此次會(huì)議并且非常有意愿和大家合作，共同創(chuàng)建我們物流的誠(chéng)信環(huán)境，對(duì)于所有的失信者零容忍，所以我把它排在了三。平臺(tái)的先行賠付就像前面幾位說(shuō)的，現(xiàn)在也是一種信息服務(wù)平臺(tái)，所以這是一個(gè)術(shù)而已，道是在我們心里。作為我們這樣的平臺(tái)只關(guān)注兩個(gè)問(wèn)題：第一是對(duì)于用戶創(chuàng)造價(jià)值，第二是對(duì)于誠(chéng)信零容忍。
　　曹二虎：我的選擇是二四三一，正好是建立一個(gè)平臺(tái)，就是從誠(chéng)信的角度。第一階段就是我們的主體是誠(chéng)信的，或者是誠(chéng)信起步。第二階段就是保證平臺(tái)提供的平臺(tái)級(jí)服務(wù)也是有承諾的。第三階段是基于平臺(tái)交易的積累，還是有數(shù)據(jù)積累的。第四階段是所有的平臺(tái)都達(dá)到第三階段的時(shí)候開(kāi)始互聯(lián)互通，共享數(shù)據(jù)的時(shí)候就是所謂的第四階段。現(xiàn)在第四步的問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)了，聯(lián)物流平臺(tái)對(duì)于行業(yè)、對(duì)于企業(yè)都可以找到解決的辦法。
　　楊宏斌：我的選擇是二四一三，這個(gè)順序可能和其他幾位有點(diǎn)不一樣。為什么選擇二呢？因?yàn)槲矣X(jué)得這是一個(gè)前提，也是一個(gè)準(zhǔn)入的機(jī)制，四實(shí)際上是滿足了我們獲得風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)的要求。本來(lái)應(yīng)該把四放在第一，但是考慮到今天的平臺(tái)比較多。二和一實(shí)際上是互相的關(guān)系，平臺(tái)對(duì)于用戶資質(zhì)的審核是事前，對(duì)于實(shí)際的懲戒是事后，最后我選擇三，我認(rèn)為這是一個(gè)結(jié)果的呈現(xiàn)。
　　方正平：可能我的理解和在座的各位完全不一樣，甚至完全相反。既然是從影響程度做排序，就是站在需求端對(duì)于平臺(tái)進(jìn)行交流。為什么說(shuō)對(duì)于失信者實(shí)行聯(lián)合懲戒放在第一位？就像小孩子一樣，犯錯(cuò)的時(shí)候需要知道承擔(dān)的結(jié)果是什么，現(xiàn)在已經(jīng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的紙質(zhì)的審核過(guò)程，何況平臺(tái)現(xiàn)在如此巨大，大家對(duì)它的印象是資源整合的能力越強(qiáng)、項(xiàng)目越多，這個(gè)平臺(tái)就是最牛的。我覺(jué)得是資源整合越多限制就越多，要看把所有的資源按照什么樣的類(lèi)比做一個(gè)規(guī)范。今天在討論這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候已經(jīng)不再是把這種審核放在第一位，而是把進(jìn)入這個(gè)平臺(tái)以后要知道后果是什么。聯(lián)合懲戒就好比我們?cè)谂笥讶Π涯承┤搜杆倮�黑一樣，讓他永遠(yuǎn)找不到你這個(gè)朋友，我覺(jué)得這是我們做平臺(tái)的一個(gè)主要目標(biāo)，其它的都是一個(gè)過(guò)程。另外我把三放在第二位，就是交易機(jī)會(huì)的展示。這個(gè)比整合更加重要，通過(guò)一段時(shí)間在平臺(tái)的積累看出客戶對(duì)你的評(píng)價(jià)，當(dāng)客戶對(duì)你的評(píng)價(jià)都很低端的時(shí)候還用不用你了？這個(gè)問(wèn)題不是在平臺(tái)階段的評(píng)價(jià)，而是客戶和市場(chǎng)對(duì)在座的各位的評(píng)價(jià)，或者對(duì)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，我是完全站在需求端來(lái)判斷這個(gè)事情。第三是把先行賠付放在這里，作為一個(gè)平臺(tái)對(duì)外的承諾一定是帶著客戶的需求，但是我們從專線的對(duì)話變成了平臺(tái)的對(duì)話，平臺(tái)看起來(lái)非常容易，但是如果平臺(tái)讓我們解決這種異常，這是一個(gè)非常偶合的過(guò)程，我覺(jué)得沒(méi)有在先行賠付上解決客戶最終快速反應(yīng)的痛點(diǎn)。排在最后的是平臺(tái)對(duì)于客戶資質(zhì)的整合，為什么覺(jué)得資質(zhì)沒(méi)有那么關(guān)鍵？首先我覺(jué)得中國(guó)發(fā)展到了這個(gè)階段已經(jīng)不再停留在對(duì)于資質(zhì)審核的過(guò)程，而且這個(gè)過(guò)程?hào)|家西家沒(méi)法說(shuō)，難道黃牛就不應(yīng)該在這個(gè)平臺(tái)上生存嗎？黃牛有黃牛的價(jià)值，IT端有IT端的價(jià)值，渠道端有渠道端的價(jià)值，只是看我們?cè)趺窗堰@些區(qū)別開(kāi)來(lái)。
　　宋陽(yáng)：關(guān)于這個(gè)我選擇的是二三四一，為什么選擇這個(gè)順序呢？完全是站在貨主和經(jīng)理人的角度去選的。首先我選擇二和三排在前兩位是因?yàn)槲艺J(rèn)為目前國(guó)內(nèi)不管什么行業(yè)，最缺乏的是一個(gè)誠(chéng)信體系。平臺(tái)用的資質(zhì)審核以及交易平臺(tái)還是有一個(gè)評(píng)價(jià)體系，實(shí)際上對(duì)于我們現(xiàn)在的供應(yīng)商而言，除了平臺(tái)之外更多的是回收，現(xiàn)在最需要的就是一個(gè)管控的平臺(tái)和展示的平臺(tái)，過(guò)去的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量如何。第二是先行賠付，站在一個(gè)經(jīng)理人的角度，我首先要解決公司的問(wèn)題，以前單純地找一個(gè)公司也好，他沒(méi)有能力解決應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)解決？肯定首先要解決公司的問(wèn)題。所有的問(wèn)題解決以后再考慮對(duì)失信者的聯(lián)合懲戒，這個(gè)懲戒不是說(shuō)不重要，恰恰是最重要的，但應(yīng)該是排在最后一位的。